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铜都市民论坛嘉宾访谈:铜陵首创水务

来源: 铜陵新闻网 编辑:张玲 2020-07-23 18:19:06 


 

铜陵首创水务铜都市民论坛“嘉宾访谈”

2020年7月23日

“嘉宾访谈”栏目:各位网友大家好,这里是铜都市民论坛“嘉宾访谈”节目。我是主持人许珂。本期节目,我们邀请到的嘉宾是铜陵首创水务公司副总经理杨海霞,铜陵首创水务公司客服大厅主任朱萍,欢迎你们的到来!

杨海霞:主持人好,大家好!非常高兴通过《嘉宾访谈》栏目与大家沟通、交流。借此机会,衷心感谢社会各界朋友长期以来对铜陵首创水务工作的关心、帮助和指导。

朱萍:主持人好,大家好。

主持人问:供水安全一直以来是我们老百姓十分关注的热门话题。杨总,节目一开始请您介绍下今年入夏以来,我市供水总体状况。

杨海霞:据统计,今年日供水量最高达到了28万立方米,预计今年夏季高峰用水时我市日供水量将超过30万立方米。目前全市供水状况稳步运行,未出现异常现象。接下来,我公司将根据夏季高峰供水预案,落实各项工作任务的开展,保障全市安全用水。

主持人问:听了杨总的介绍,我市今年进入夏季以来供水状况整体良好。接下来,为保障今年夏季全市安全供水,请杨总介绍下铜陵首创水务做了哪些工作。

杨海霞:为保障今年全市夏季高峰供水,铜陵首创水务主要从以下八个方面做好安全供水:

一是加强组织领导,切实落实高峰供水安全生产责任。公司成立高峰供水工作领导小组,公司主要领导任组长,分管领导任副组长,各相关职能部室和各生产单位主要负责人为成员,全面负责高峰供水工作,并召开了高峰供水准备专项工作会议,对夏季高峰供水工作进行了超前准备、具体部署。

二是加大水源、水厂及供水加压站安全检查力度。在高峰供水来临前,对公司水源、水厂、供水加压站的设备、工艺和供电线路进行安全生产专项检查,发现问题第一时间处理。同时,对沉淀池、清水池及砂滤池进行清洗和消毒,确保供水配套设施安全平稳运行。

三是科学调度全市供水。远程监测全市供水管网的压力、流量等情况,根据系统反映数据,科学调配取水、制水和供水,保证全市供水安全稳定。

四是加大水质检测的力度。为应对高峰供水,公司强化源水、出厂水、管网水和终端用户水质检测。水厂当班班组定时检测生产线和出厂水质的浑浊度和余氯;水厂化验室定时检测出厂水和长江源水十几个常规项目指标,并将检测结果上报公司水质检测部;公司水质检测部负责对管网水和公司出厂水质进行监测和水质分析,通过班组、水厂和公司三级水质检测,形成水质检测全流程管控,保证全市水质更优,确保居民安全、放心用水。

五是强化管网运维。(1)加大全市关键管网改造工作。组织公司相关部门排查全市供水管网,尤其是大口径、老旧及末端管网排查,并进行分类改造,将全市范围内使用年限过长、材质强度薄弱、容易发生爆管的混凝土管道和铸铁管道,更新为质量更好、安全性更高的球墨铸铁管。2020年计划投入资金1100万元,对金岭路、铜管大道、泰山大道(翠湖一路-翠湖六路)进行管道改造,保障全市管网在夏季供水高压态势下安全运行。(2)持续开展不利点改造。为不断改善用户的用水状况,尽可能满足用户对水量、水压、水质的需求,公司自2013年起已连续7年安排专项资金,对全市供水不利点区域的供水管网进行升级改造并新建加压设施,提升供水压力,保证居民正常用水。今年,公司已完成铜山一队25号共计20余户居民水压提升改造工作,预计在供水高峰来临前,将完成3处不利点改造工程的方案制定、设备材料采购及施工工作。(3)积极配合市政府开展老旧小区管网改造工作。为提高供水服务品质,公司全力配合市政府老旧小区管网改造工作。2020年计划与市政府同步实施阳光小区、幸福新村等4个小区的老旧单元立管、外墙管道等改造,预计受益居民4000余户。

六是进一步提升供水服务。为保证高温供水期间用户的供水需求,公司服务热线5880000全天候双线开通,为广大客户提供24小时的优质服务。不断精细网格化服务,通过供水服务站点,将水费抄收、供水抢修、管线巡查、便民服务、用水宣传等职能集于一体,就近应对处理,极大地缩短用户的服务等待时间,提高了服务效率。同时,供水应急队24小时轮流值班,抢修车辆、维修工具、机械设备等物资时刻待命。

七是加大稽查及管网巡查工作。为保证居民正常生产生活用水,公司联合公安等执法部门,打击并严肃查处偷盗水行为;同时,加大管网巡查力度,发现问题立即报告处理,确保夏季高峰供水居民正常用水。

八是推进我市供水智慧化管理。公司整合水厂、管网、加压站生产运维,加装智能检测点,实现“厂、网、站”一体化,达到供水设施实时监测报警、统一管理、精细化管理的效果;在“厂、网、站”一体化基础上,通过供水调度SCADA系统在线分析数据,完成取水—制水—供水数据双向交互,并根据各管网压力状况做到合理调配,实现智能调度、智能供水;上线专业升级版报装接水系统,后期可实现用户线上办理供水相关业务,进一步推进城市供水智慧化管理。

主持人问:夏季高峰供水期间,铜陵市正值汛期,请杨总为我们介绍一下铜陵首创水务在防汛应急上所做的工作。

杨海霞:近期铜陵市的防汛形势日渐紧张,全市的防汛神经也都在高度紧绷着。铜陵首创水务公司为做好防汛工作,保障全市人民安全用水,提前从以下三个方面进行部署:

一是根据市政府、市防指、市住建局要求,成立铜陵首创水务公司防汛指挥部,强化领导现场调度指挥,公司领导靠前指挥,战在一线,综合调度,认真做好各项应急准备和抢险处置工作。

二是全面落实市政府、市防指和市住建局等上级部门防汛工作要求,制定公司防汛应急预案和工作方案,严格执行领导带班的24小时值班值守制度,确保公司巡查堤段安全。同时,加强汛期公司取水口、水厂、管网及加压站巡查,及时处理安全隐患和突发事件,确保防汛工作和城市安全供水“两手抓”、“两手硬”。

三是坚决服从上级部门统一调度,不讲条件、不讲困难,在做好公司防汛和安全供水的同时,全力支持其他单位防汛抢险工作,为全市安全度汛,维护市民财产安全提供坚实支撑。

主持人问:近年来,抄表、交费及水价构成一直是老百姓关心的问题,请朱主任给我们详细讲解一下抄表、交费及水价的构成。

朱萍:我公司针对使用单元表的用户是每月抄表一次,对一户一表的用户是每两个月抄表一次,抄表时间均为每月的1号——12号之间。交费时间为抄表当月的最后一天前,用户在接到水费通知单后即可交费。如用户在抄表当月的22日后还没有收到水费通知单,可直接拨打我公司客服热线5880000反映,我公司将安排抄表员补送。

我公司现有的交费方式有一户一表工商银行代扣、单元总表工商银行代收、电信翼支付、移动美好安徽、支付宝、微信交费和大厅前台交费等几种。如用户不愿办理银行代扣,也可直接到我公司客服大厅交费。

同时,在2015年9月7日我公司正式开通了“铜陵首创水务”微信公众号,市民可以直接用微信扫描“水费通知单上”的二维码进行添加关注或者进入微信“通讯录”界面,在“添加朋友”中输入“TLSCSW”进行添加关注。公众号设“我的用水”、“在线服务”、“公共信息”三个大栏目,每个栏目里又设置了若干细化的小栏目,通过点击相应栏目,便可实现查询年度水费账单、 历史缴费记录、附近供水服务站点、停水通知和水质公告等信息,希望广大用户积极支持和参与此项服务工作。

并且,为增强居民和企业的节水意识,避免水资源的浪费,创建居民节约用水,我市自2014年1月1日起(2014年2月1日抄见水量)执行阶梯水价。阶梯水价分为居民生活用水、非居民生活用水和特种用水三类,居民生活用水包括城市居民生活用水、学校教学和学生生活用水、福利机构用水等;非居民生活用水包括工业、经营服务用水和行政事业用水等;特种用水包括洗浴、洗车用水、生产饮用水及美容美发用水等。

居民生活用水一户一表用户实行阶梯水价,基本水价分为三级。第一级水量基数为每户每月15立方米级以下,基本水价为1.36元/立方米;第二级水量基数为每户每月15立方米以上至25立方米(含25立方米),基本水价为2.04元/立方米;第三级水量基数为每户每月25立方米以上,基本水价为2.72元/立方米。每户用水人口按3人及以下确定,每增加1人,各级水量则相应增加5立方米。居民生活用水阶梯水量以一个年度为计量周期,月度滚动使用。

尚未安装一户一表的居民合表户和执行居民生活用水价格的非居民户,执行居民生活用水基本水价1.43元/立方米。

非居民生活用水基本水价为1.94元/立方米,特种用水基本水价为3.28元/立方米。按照水价指导部门意见,我公司办理用户阶梯水价一般在每年的1月1日至6月30日之间办理。在此,建议用户在此期限内办理阶梯水价。

主持人问:朱主任说到抄表、交费及水价的构成,现在生活中还有垃圾处理费收取问题,能不能给我们介绍一下居民生活垃圾处理费的优惠政策?

朱萍:根据市政府铜政办(2011)91号文件规定,对待持有《铜陵市最低生活保障金领取证》、《铜陵市城市低收入家庭救助证》的低收入家庭,采取“先征后返”的方式,免征城市生活垃圾处理费。

市环卫管理处于今年起实行低保户生活垃圾处理费打卡退费工作;今年11月份,将不在我公司坐点实行低保户生活垃圾处理费退费工作,针对有其他原因或应退未退的零星低保户,请携带已审核的《铜陵市最低生活保障金领取证》、《铜陵市城市低收入家庭救助证》原件及自家的水费单,集中在每年的11月份,于环卫管理处收费办(金山东路559号,金山广场对面)进行人工退款。市环卫管理处咨询电话:2819603,请听众朋友知晓并相互转告。

主持人问:听到朱主任的回答,水费交费可以微信、支付宝等网上进行操作,现在有没有办理业务也让用户实现足不出户,请朱主任为我们介绍一下。

朱萍:为实现用户“少跑一次”,我公司(微信端)网厅将于今年8月份正式上线,网厅的上线将使广大用户足不出户就可以享受办理各项业务的便捷,届时居民用户可通过关注“铜陵首创水务有限公司”微信公众号,成为注册绑定用户进入网厅首页,进行实名认证后,即可自助办理居民过户、报停申请、复接申请、多人口审核等业务。除此之外,还可以一键缴纳水费、查询水费使用情况、接受计划停水通知、实时了解各项业务办理进度、查看电子发票等,让广大用户不再为办理业务去营业厅而奔波,极大的方便了用户。

主持人问:现在(微信端)网厅还未正式上线,请朱主任为我们介绍一下现在铜陵首创水务为方便用户供水服务需要,做了哪些工作?

朱萍:为更好地满足广大用户的供水服务需要,2020年公司在过去站点便民服务的基础上,细化服务项目和内容,在全市设立9个供水服务站,配备供水设施维修养护、管线巡查、营收客服等专业技术人员,实行片区网格化服务,以提高供水服务的快速反应能力,最大程度满足用户对供水服务的需要和需求。

新设立的9个服务站点分别为:

横港站点,地址白鹤家园14栋107室,站点电话5815101。

公司站点,地址新光路原首创水务公司客服部,站点电话5815847

长西站点,地址长江西村27栋12号网点,电话2885603。

北京路站点,地址北京路都市家园网点41号,电话5812022。

中和园站点,地址铜都大道中段绿云山庄2栋网点,电话5812017。

开发区站点,地址万泰水晶城D92单元102室,电话5815009。

西湖站点,地址陵江中路龙山湖苑6209号网点,电话5881075。

新桥站点,新桥新村14栋103室,电话8704181

东联乡站点,义安区东联镇东联新村70栋103室,电话5856251。

广大用户如有供水服务方面的需求,可拔打您所在小区服务站点的热线电话或者我公司对外统一服务电话(0562—5880000),我们将热情为您提供及时周到的供水服务。

好的,本期节目到这里就要结束了,感谢杨总和朱主任做客我们的节目,也感谢大家的收看,我们下期再见!

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